Algemene voorwaarden

Versie van 24 oktober 2026. Deze voorwaarden gelden voor bestellingen via bloemenvalentina.be en voor offertes waarin naar deze voorwaarden wordt verwezen. Dwingende consumentenrechten gaan altijd voor.

1. Wie wij zijn

Bloemen Valentina BV
Christiaan Pallemansstraat 1, 2950 Kapellen, België
Ondernemingsnummer: 0479.691.823 — btw: BE0479691823
+32 3 665 07 81
bloemenvalentina@gmail.com

In België ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO). Consument betekent een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk buiten zijn beroepsactiviteit handelt. Consumentenbescherming wordt niet zonder meer gelijkgesteld aan afspraken met professionele klanten.

2. Aanbod en bestelling

De productpagina beschrijft de gekozen uitvoering, opties en prijs. Controleer vóór betaling uw bestelling, adres, datum en eventuele kaart- of linttekst. De overeenkomst komt tot stand wanneer u de bestelling met betalingsverplichting afrondt en wij die elektronisch bevestigen. Een vrijblijvende aanvraag is nog geen bestelling. Voor maatwerk gelden de schriftelijk aanvaarde offerte en afspraken.

Bij een duidelijke vergissing die u redelijkerwijs als fout kon herkennen nemen we onmiddellijk contact op. Wij wijzigen een gesloten overeenkomst niet eenzijdig. Kan de bestelling niet worden uitgevoerd, dan bespreken we een alternatief of betalen we terug volgens uw wettelijke rechten.

3. Bloemen, foto's en vervangingen

Bloemen zijn natuurproducten. Kleine verschillen in tint, bloeistadium en natuurlijke vorm zijn mogelijk. De overeengekomen stijl, afmetingen en waarde blijven leidend. Een wezenlijke vervanging van een bepalende bloemsoort, kleur of uitvoering bespreken we vóór uitvoering; we leggen u geen wezenlijk ander product op. Beelden die als visualisatie zijn aangeduid tonen een mogelijke plaatsing. Een afgebeelde urn, kist, vaas of decoratie hoort alleen bij de aankoop als dit uitdrukkelijk in de productomschrijving staat.

4. Prijzen en betaling

Consumentenprijzen zijn in euro en inclusief toepasselijke btw. Levering en gekozen extra's worden vóór betaling vermeld. Voor bestellingen via onze website kost het aangeboden kaartje €2,50 en een lint met persoonlijke tekst €15,00. Beide extra's zijn optioneel en worden alleen toegevoegd wanneer u ze zelf kiest. Deze onlineprijzen gelden voor de op de website aangeboden extra's. In onze fysieke winkel kan een ander assortiment kaarten met eigen prijzen worden aangeboden. Betaling gebeurt via de aangeboden betaalmiddelen. Voor levering is voorafbetaling vereist, behalve bij een afzonderlijk schriftelijk overeengekomen betalingsregeling.

5. Levering en afhalen

Zie Levering & afhalen voor het bereik, de kosten, tijdvakken, zondagtoeslag en afwezigheid. Die informatie maakt deel uit van uw aankoop. Uitdrukkelijk overeengekomen essentiële leverdata, onder meer voor een ceremonie, worden gerespecteerd. Een algemene uitsluiting voor alle vertragingen geldt niet.

6. Herroeping, wijzigingen en annulering

Zie Retourneren & terugbetaling voor de wettelijke bedenktijd, uitzonderingen voor snel bederfelijke of gepersonaliseerde goederen, retourkosten, terugbetaling en het modelformulier. Een uitzondering op herroeping sluit wettelijke garantie niet uit.

7. Abonnementen, cadeaubonnen en workshops

Bij een bloemenabonnement worden aantal leveringen, frequentie, bedrag, leveringskosten en afspraken over wijzigen of pauzeren vóór betaling vastgelegd. Een afgesproken reeks wordt niet stilzwijgend verlengd zonder een duidelijke voorafgaande afspraak. Voor cadeaubonnen en workshops moeten de waarde, eventuele geldigheidsduur, het programma en toepasselijke annuleringsvoorwaarden vóór aankoop duidelijk zijn. Een algemene uitsluiting van alle cadeaubonnen of alle workshops van herroeping geldt niet; een wettelijke uitzondering wordt per concreet aanbod beoordeeld en vooraf vermeld.

8. Klachten en wettelijke garantie

Contacteer ons via bovenstaande gegevens met uw bestelnummer en een beschrijving; foto's helpen wanneer die beschikbaar zijn. Controleer uw bestelling bij ontvangst. Meld problemen met de kwaliteit van verse bloemen zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur nadat u het probleem vaststelt. Stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee. Deze aanbevolen termijn en het ontbreken van een opmerking bij ontvangst beperken uw wettelijke rechten niet. De wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar voor consumptiegoederen blijft van toepassing, met beoordeling volgens aard en normale levensduur van het product. Een gebrek moet binnen twee maanden na ontdekking worden gemeld. Kosteloze herstelling of vervanging en, waar wettelijk voorzien, prijsvermindering of ontbinding blijven mogelijk.

9. Verantwoordelijkheid

Beide partijen voeren hun afspraken zorgvuldig uit en beperken voorzienbare schade. Onjuiste adres- of tekstgegevens van de klant en ongeschikte verzorging kunnen bij de beoordeling worden meegewogen voor zover zij het probleem veroorzaken. Wij sluiten aansprakelijkheid voor eigen opzet, zware fout, aantasting van leven of fysieke integriteit, of niet-uitvoering van een essentiële verbintenis niet uit. Er is geen algemene beperking van al onze aansprakelijkheid tot de aankoopprijs.

Bij een werkelijk onvoorzienbare en onvermijdbare belemmering informeren we u zo snel mogelijk. Overmacht geeft ons geen onbeperkt recht om een betaling te behouden voor een blijvend niet-geleverde prestatie.

10. Privacy en website

Zie Privacy & cookies. Kaart- en lintteksten verwerken we voor uw bestelling. Rechten op onze eigen teksten, vormgeving en foto's blijven bij de rechthebbenden; gebruik buiten wettelijke uitzonderingen vereist toestemming. Wij mogen verbeteringen aan de website aanbrengen, maar wijzigen daarmee geen bestaande aankoopafspraken. Technische storingen ontnemen u geen wettelijke rechten.

11. Recht en geschillen

Belgisch recht is van toepassing, zonder u de dwingende bescherming van het recht van uw gewone verblijfplaats te ontnemen wanneer dat wettelijk geldt. De wettelijk bevoegde rechter blijft bevoegd; wij leggen consumenten geen exclusieve rechtbank op.

Komt u er met ons niet uit, dan kunt u contact opnemen met de Consumentenombudsdienst. Dit beperkt uw toegang tot de rechter niet. Een ongeldige bepaling tast de geldigheid van de andere bepalingen niet aan voor zover de overeenkomst wettelijk kan blijven bestaan.