Wij maken ieder bloemwerk met zorg. Heeft u een vraag of probleem met uw bestelling, dan bekijken we samen wat er is gebeurd en welke oplossing passend is.

Een probleem melden

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Meld schade, een verkeerd artikel of problemen met de kwaliteit zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur nadat u het probleem vaststelt. Geef uw bestelnummer of een ander aankoopbewijs, een beschrijving en indien mogelijk duidelijke foto's door.

Deze aanbevolen termijn is geen vervaltermijn. Ook het ontbreken van foto's, de originele verpakking of een opmerking bij ontvangst sluit uw wettelijke rechten niet automatisch uit.

Verse bloemen en verzorging

Bloemen zijn natuurproducten. De houdbaarheid verschilt per bloemsoort, bloeistadium en verzorging. Volg de meegegeven verzorgingsinstructies en vermijd onder meer uitdroging, hitte en vorst. Normale verwelking of aantoonbare schade door ongeschikte verzorging is op zichzelf geen gebrek bij levering. We beoordelen de concrete omstandigheden; een klacht wordt niet automatisch afgewezen omdat bloemen een natuurproduct zijn.

Wat u van ons mag verwachten

Wij vergelijken uw melding met de bestelling en de beschikbare gegevens. Bij een gebrek waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, bieden we een kosteloze oplossing volgens de wettelijke regels: herstelling of vervanging waar passend, en prijsvermindering of ontbinding wanneer de wettelijke voorwaarden vervuld zijn. Een tegoedbon wordt niet verplicht opgelegd in plaats van een verschuldigde terugbetaling.

De wettelijke conformiteitsgarantie blijft gelden, met beoordeling volgens de aard en normale verwachte levensduur van het product. Dat is geen belofte dat snijbloemen twee jaar vers blijven. Meld een vastgesteld conformiteitsgebrek binnen twee maanden na ontdekking.

Foto's en natuurlijke verschillen

Kleine verschillen in tint, bloeistadium en natuurlijke vorm kunnen voorkomen. De afgesproken stijl, uitvoering, maat en waarde blijven bepalend. Een wezenlijke wijziging van een bepalende bloemsoort, kleur of uitvoering stemmen we vooraf met u af. Als een beeld als visualisatie is aangeduid, toont het een mogelijke kleur of plaatsing. Een urn, kist, vaas of ander accessoire is alleen inbegrepen als dat in de productomschrijving staat.

Uitvaart of een andere tijdgebonden gelegenheid

Neem bij een dringend probleem meteen telefonisch contact op, zodat we kunnen bekijken of een oplossing vóór de ceremonie nog mogelijk is. Een door ons uitdrukkelijk bevestigde essentiële leverdatum of uiterste aankomsttijd blijft bindend.

Geen akkoord?

Neem eerst contact met ons op. Bereiken we geen oplossing, dan kunt u informatie vragen aan de Consumentenombudsdienst. Uw toegang tot de bevoegde rechter blijft behouden.

Lees ook onze algemene voorwaarden, het retour- en terugbetalingsbeleid en de afspraken over levering en afhalen.

Bloemen Valentina BV · Christiaan Pallemansstraat 1, 2950 Kapellen
bloemenvalentina@gmail.com · +32 3 665 07 81